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      國網上海電力:實施“能源管家”創新工程 打造上海能源服務品牌

              發布時間:2020-03-18        

        3月16日,國網上海市電力公司黨委會審議通過了2020年“能源管家”創新工程行動計劃。為讓客戶享受到更快、更優、更全的能源服務,國網上海電力以“管家品質”為服務水準,圍繞更好滿足客戶需求的目標,在浦東供電公司組織實施“能源管家”創新工程,打造上海能源服務品牌。

        一直以來,國網上海電力管家服務以“專業專注、精益求精、無微不至、盡善盡美”的職業形象深入人心,其代表了世界最高級別的服務水準,具有“想你所想、知你所需、達你所愿、替你所謀、解你所憂、獲你所信”的品質內涵,與國家電網有限公司新型能源服務模式在核心特質上高度契同。上海作為國際化大都市,是世界看中國的窗口,浦東地處國家和上海市改革高地、發展前沿,最具備打造國際領先能源服務品牌的獨特優勢。近年來,國網上海電力積極響應國家戰略和上海建設的發展需要,超前謀劃,在浦東張江科學城設立了國網系統內首家能源服務中心,持續推動“張江模式”的提升與發展,并逐步向自貿區臨港新片區復制推廣。以此為基礎,公司選取浦東率先試點、系統實施“能源管家”創新工程,以品質塑品牌,培育壯大新動能,打造能源服務國際水準。

        “能源管家”創新工程重點開展五方面工作。堅持以客戶為中心,推進“放管服”改革,通過拓展客戶經理職能職責與角色定位、建設區域能源服務中心“強前臺”的前后端組織模式等舉措,強化服務前端;建設服務中臺,對內打造業務協同、數據貫通、信息共享的“電力云”,對外精心打造供需對接、多能服務、產業聚合的“能源云”,并將“兩朵云”匯集為“能源大腦”,推進與“城市大腦”的信息融通共享、業務協同共治、智慧融合共贏;構筑“強前臺-慧中臺-大后臺”協同運作組織模式,提升公司部門間協同配合與整體支持能力,完善服務模式;強調市場導向,落實人才隊伍管理與“數據資產”向服務產品轉化,通過強化新型及復合型人才隊伍建設、組建市場工作柔性團隊、開展多層級市場調研與策略研究、基于客戶畫像提供差異化能源服務等,夯實服務支撐;構建“能源管家”標準體系,深挖無形資產對企業的價值貢獻,從品牌設計、傳播、提升、保護等方面,全方位樹立“能源管家”高端服務品牌,助力企業核心競爭力建設。

        國網上海電力將以實施“能源管家”創新工程為抓手,努力打造政府信任、客戶信賴、市場認可和國際領先的“能源管家”服務品牌。

        信息來源:國網上海市電力公司

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